Hoy en día el tema de la
logística es un asunto tan importante que las
empresas crean áreas específicas para su tratamiento, se ha desarrollado a través del
tiempo y es en la actualidad un aspecto básico en la constante lucha por ser
una empresa del primer mundo. Anteriormente la
logística era solamente, tener el
producto justo, en el sitio justo, en el
tiempo oportuno, al menor
costoposible, actualmente éstas actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un
proceso.
La logística tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la
distribución eficiente de los
productos de una determinada
empresa con un menor
costo y un excelente
servicio al cliente.
Por lo tanto la logística busca gerenciar estratégicamente la adquisición, el
movimiento, el
almacenamiento de
productos y el
control de inventarios, así como todo el flujo de
información asociado, a través de los cuales
la organización y su canal de
distribución se encauzan de modo tal que la
rentabilidad presente y futura de
la empresa es maximizada en términos de
costos y efectividad.
La logística determina y coordina en forma óptima el
producto correcto, el
cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del
mercadeo es estimular la
demanda, el rol de la logística será precisamente satisfacerla. Solamente a través de un detallado
análisis de la
demanda en términos de nivel, locación y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logística, atender dicha demanda en términos de
costos y efectividad. La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un
modelo, un marco referencial; no es una
función operacional, sino un mecanismo de
planificación; es una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.
1.2 Las actividades claves son las siguientes:
Servicio al
cliente.
Transporte.
Gestión de
Inventarios.
Procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y a
la empresa la reducción de costos, que es uno de los factores por los cuales las
empresas están obligadas a enfocarse a la logística.
1.3 Otros factores que intervienen en la
evolución de la logística son:
Aumento en líneas de
producción.
La
eficiencia en
producción, alcanzar niveles altos.
La cadena de distribución quiere mantener cada vez menos
inventarios.
Desarrollo de
sistemas de información.
Estrategias de JIT.
Todo esto en conjunto traerá los siguientes beneficios:
Incrementar la
competitividad y mejorar la
rentabilidadde las empresas para acometer el reto de
la globalización.
Optimizar la
gerencia y la
gestiónlogística comercial nacional e internacional.
Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra:
calidad, confiabilidad,
precio,
empaque, distribución, protección,
servicio.
Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un
modelo, un marco, un mecanismo de
planificación de las actividades internas y externas de la
empresa. La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su
valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.
1.4 En logística,
servicio al cliente implicará:
1.4.1 Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el
transporte, como llegar con certeza, con el mínimo rango de variación.
1.4.2 Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logística. Si se agregan algunos que no están relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de interpretación y responsables difusamente identificables. El cliente debe
poder manifestar cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende que deberían ser atendidos. 1.4.3 Grado de flexibilidad:Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda. Un operador logístico que considera excesivo la solicitud de
eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qué es
valor para su cliente.
1.4.4 Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la
calidad del producto, sino del
servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logística. En muchos casos, se cuida minuciosamente el
proceso productivo, se diseña con cuidado el packaging (empaquetado), se llega hasta decir cómo debe transportarse y almacenar en el depósito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cómo llegarán hasta el cliente esos productos.
1.4.5 La mejora continua: Día a día deben replantearse los parámetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los
objetivos pensados, pero también aquellos que están bien. Es mucho más saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el
mercado. La mejora de las
variables logísticas se deben entender como una exigencia.
La distribución
física y la
gerencia de
materiales son
procesos que se integran en la logística, debido a su directa interrelación, la primera provee a los
clientes un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos de
transporte y
almacenamientodesde los sitios de producción a los sitios de
consumo, la segunda optimizará los costos de flujo de
materiales desde los
proveedores hasta la cadena de distribución con el criterio JIT.
El JIT forma parte de las actividades logísticas. Es una filosofía de
administraciónque se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar valor JIT (también conocido como apoyo de producción).
Los componentes de
la administraciónlogística, empiezan con las entradas que son materias primas, recurso humano, financiero e
información, éstas se complementan con actividades tanto gerenciales como logísticas, que se conjugan conteniendo salidas de logística, que son todas las
características y beneficios obtenidos por un buen manejo logístico.
1.5 Para lograr el buen funcionamiento de
la administración logística se necesitan ciertas
características de los líderes en el manejo logístico como son las siguientes:
Que exista una
organización logística formal.
Logística a nivel Gerencial.
Logística con el
concepto de valor agregado.
Orientación al cliente.
Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.
Out sourcing como parte de la
estrategia empresarial.
Mayor dedicación a los aspectos de
planeación logística que a lo operativo.
Entender que la logística forma parte del
plan estratégico.
Alianzas estratégicas.
Otro aspecto importante en el manejo logístico son los
sistemas de información, ya que la información es lo que mantiene el flujo logístico abierto, a su vez la
tecnología de la información parece ser el factor más importante para el crecimiento y
desarrollo logístico, un
sistema de órdenes es el enlace entre la compañía, los
proveedores y
clientes, sin embargo la información como cualquier recurso empresarial esta sujeta al
análisis de transacciones, a su vez la
simulación permite tomar decisiones rápidas y efectivas. Las consideraciones generales en logística son que todo
cambio en el entorno tiene repercusiones en la logística de las
organizaciones, toda
organización hace logística, también la interrelación natural de los elementos empresariales, internos y externos, de los
mercado mundiales, de las economías de los países hacen que la logística
cobre cada vez más importancia, los cambios tecnológicos han tenido gran influencia en la logística, otra consideración importante es la protección del
ambiente.
El marketing (en inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler (considerado padre del marketing)[1] es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de computadoras. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación del Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos. El comercio electrónico moderno típicamente usa el World Wide Web por lo menos en un cierto punto en el ciclo de la transacción, aunque puede abarcar una gama más amplia de tecnologías, como el correo electrónico.
